Повседневный комфорт редко осознаётся как результат чьей-то работы, пока он не даёт сбой. В Майкопе напряжение вокруг бытового обслуживания возникает именно в момент, когда незаметная функция вдруг становится видимой и вызывает раздражение. Ожидание «само собой разумеющегося» сталкивается с человеческим фактором. Мелкие сбои воспринимаются как системное безразличие. Контакт происходит чаще в момент недовольства, чем удовлетворения. Невидимость труда снижает ценность результата.