Иногда кажется, что учреждение должно просто помогать, но на практике оно ещё обязано защищать себя от ошибок и обвинений. В Майкопе это сталкивает два ожидания: «быстро и по-человечески» и «строго и безупречно по правилам». Напряжение возникает не из злого умысла, а из несовместимости режимов работы. разные представления о справедливости: равенство процедур против равенства результата страх ответственности, который превращает осторожность в норму язык документов, который не совпадает с языком повседневной жизни невидимая очередь решений: приоритеты меняются не так, как ожидают снаружи доверие как ресурс, который расходуется быстрее, чем пополняется

В повседневной жизни в Майкопе многие решения принимаются почти автоматически, без долгих размышлений и сомнений. Люди знают, чего ожидать, где остановиться и какие варианты даже не стоит рассматривать. Это ощущение предсказуемости кажется естественным, хотя оно не возникает само по себе. формирование границ возможного ещё до осознанного выбора снижение неопределённости за счёт повторяемых сценариев незаметное влияние на скорость и характер решений перевод сложных ситуаций в привычные шаблоны действий